Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Как прекратить телефонные звонки от коллекторов

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

При составлении кредитного договора банки могут прописывать пункт, согласно которому в случае невозврата задолженности со стороны заемщика, организация вправе привлекать к возврату третьих лиц, известных россиянам, как коллекторы. Зачастую к методам, которыми пользуются такие службы, рядовые граждане оказываются не готовы. Поэтому сегодня мы расскажем, как по телефону разговаривать с коллекторами и во время личной встречи.

Оглавление:

  1. Почему с коллекторами важно правильно разговаривать по телефону;
  2. Как вести телефонный разговор с коллектором — пошаговая инструкция;
  3. Как правильно завершить разговор с коллектором по телефону;
  4. Мифы, которые коллекторы используют в работе;
  5. Вывод;
  6. Полезное видео;

Почему с коллекторами важно правильно разговаривать по телефону

Главная причина правильно выстроенного диалога заключается в психологической составляющей. Не секрет, что коллекторы не брезгуют в своей работе «грязными» методами, которые заключаются в запугивании и шантаже собеседника. Эмоционально подавленный человека не способен на критическое мышление и проще поддается воздействию. Он готов идти практически на любой компромисс, лишь бы прекратить неприятное общение, сохранить собственное здоровье и своих родственников.

Как по телефону разговаривать с коллекторамиВ такой ситуации главное не поддаваться на уловки вымогателей, стараясь сохранить спокойствие, здравое мышление и ровный голос. Закон выступает на стороне человека, ограничивая полномочия коллекторов. Все, что может сделать последний — словесный диалог, не выходящий за рамки нормального поведения. Слова и поступки, ограничивающие свободу и влияющие на здоровье гражданина запрещены.

Важный нюанс, который стоит учитывать должнику — коллекторы записывают разговор и в случае неподобающего поведения данная аудиозапись может быть передана в правоохранительные органы. Это стоит учитывать, стараться разговаривать корректно, не скатываясь в оскорбления.

Если коллектору длительное время не удается воздействовать на должника, который четко выстраивает защитную линию, не исключен вариант, при котором вымогатель предложит альтернативный вариант возврата средств, устраивающий обе стороны.

Как вести телефонный разговор с коллектором — пошаговая инструкция

Поскольку большинство россиян имеют незначительный опыт взаимодействия с подобными фирмами, а некоторые вообще не имеют такового, полностью исключать возникновение стрессовых ситуаций не стоит. К ним лучше подготовиться заранее.

Аудиозапись разговора

Согласно требованиям статьи 17 Закона No 230-ФЗ, фиксация разговора проводится коллекторскими агентствами с целью контроля работы сотрудников. Взыскатель обязан предупредить своего собеседника о том, что их общение записывается.

Но и физическое лицо также может сохранить аудиокопию.

В будущем она может стать доказательством при обращении в полицию, если коллектор допустил превышение полномочий и нарушил закон. Однако не стоит огорчаться, если запись сделать не удалось. Полиция может затребовать ее у организации.


Что делать, когда коллекторы звонят по чужому кредиту


Какую информацию должен сообщить коллектор

Все тот же Закон No 230-ФЗ, п. 6, ст. 7, регламентирует, что взыскатель задолженности в начале телефонного разговора должен сообщить должнику следующие сведения:

  • свои ФИО, название банка-кредитора и организацию, от имени которой он действует;
  • размер задолженности и кредитного договора;
  • номер телефона кредитора и коллектора;

Если сообщать подобную информацию вымогатель отказывается, физлицо вправе отказаться от продолжения общения.

Также закон запрещает использовать скрытые номера для звонков должникам.

Обязательно ли говорить свои персональные данные?

В отличии от коллектора, физическое лицо может не сообщать персональные данные. Более того, сохранять эти сведения в тайне рекомендуется, чтобы не стать жертвой телефонных аферистов. Стоит отметить, что заемщик вообще вправе отказаться от общения с взыскателем средств и передать это дело адвокатам, сославшись на положения статьи 8 Закона No 230-ФЗ.

Как по телефону разговаривать с коллекторами

Стараясь расшатать психологическое состояние собеседника, вымогатели могут задавать вопросы, касающиеся родственников, якобы через них будет происходить возврат заемных средств. Подобные заявления можно игнорировать, поскольку они являются нарушением законодательства.

Коллекторы могут привлекать родственников к погашению задолженности только в том случае, когда в кредитном договоре они указаны в качестве поручителей (статья 4 Закона No 230-ФЗ).

Разрешается ли вести аудиозапись разговора?

Как было сказано ранее, заемщик может записать на диктофон разговор с вымогателем, если последний использует угрозы, оскорбления или шантажирует.

Стоит ли предупреждать собеседника о намерениях записать разговор? Поскольку подобные действия уже должны вестись со стороны агентства, то к физическому лицу такие требования не применяются. Однако в отдельных эпизодах судья может настоять, чтобы в ходе судебного заседания рассматривались только те доказательства, которые получены законным путем. Поэтому предупредить взыскателя о записи разговора все-таки стоит.

Как правильно завершить разговор с коллектором по телефону

Как по телефону разговаривать с коллекторамиЕсли заемщик все делает правильно, коллектор сам выступит инициатором завершения беседы. Общение с человеком, который дает грамотные ответы, задает уточняющие вопросы, не позволяя давить на себя, доставляет дискомфорт взыскателю. Расшатать эмоциональное состояние гражданина, который осведомлен о своих правах и обязанностях, — задача не из легких.

Как же правильно разговаривать с коллектором? Необходимо заранее изучить его полномочия и ответственность, которая следует за их превышение. Не стоит закрываться и просто терпеть угрозы. На подобные заявления следует реагировать, уведомив о намерениях обратиться в суд или правоохранительные органы.

Если коллекторское агентство дорожит своей репутацией, их представитель никогда не опустится до оскорблений. Вместо этого он предложит новый способ возврата кредита.




Мифы, которые коллекторы используют в работе

В попытках спровоцировать неподготовленного к диалогу собеседника, взыскатели могут использовать ряд методик.

Страх потери имущества

Иногда вымогатели угрожают порчей имущества в случае отказа его передачи, а также нанесением вреда собственности родственников должника и прочее. Подобные действия являются нарушением действующего законодательства, так как коллекторским организациям запрещена любая деятельность, связанная с имуществом физических лиц. Использовать его в качестве оплаты по кредиту могут исключительно судебные приставы.


Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника


Подобные угрозы со стороны коллекторов регулируются статьями 163 и 179 УК РФ.

Угроза физической расправы

Угроза здоровью или жизни непосредственно должника, его родственникам или знакомым недопустима ни в каком виде. Момент использования коллектором подобных методов необходимо записать зафиксировать с помощью диктофона, а аудиозапись предоставить в полицию.

Звонки ночью и в выходные дни

Часть 3 статьи 7 Закона No 230-ФЗ говорит о том, что коллектор имеет право звонить гражданам в будние дни с 8 до 22 вечера. В выходные и праздничные дни звонки разрешены с 9 до 20. При этом беспокоить население взыскатели могут не чаще раза в сутки и не более трех раз в неделю.

Несоблюдение данного ограничения расценивается как мелкое хулиганство и предусматривает административную ответственность.

Правила общения при личной встрече

В момент личной встречи самым оптимальным решением станет соблюдение следующей инструкции:

  1. попросите собеседника назвать свое ФИО, а также название организации, показать удостоверение;
  2. в разговоре используйте аудиозаписывающие устройства;
  3. не разглашайте сведения о собственных доходах, а также финансовом состоянии родственников;
  4. никогда не подписывайте какие-либо документы или соглашения;
  5. в случае поступления угроз немедленно обращайтесь в полицию;
  6. избегайте передачи наличных средств непосредственно коллекторам. Все платежи должны быть оформлены и сопровождаться квитанциями;

Большинство россиян наслышаны о грубых и хамских методах работы коллекторских агентств. Однако в последнее время способы возврата средств претерпели значительных изменений. С развитием интернета банки стали больше внимания уделять своей репутации, избегая сотрудничества с неблагонадежными партнерами.

Вывод

Сегодня законодательство довольно существенно ограничивает возможности коллекторов воздействовать на рядовых граждан, оставляя им лишь телефонные звонки с просьбой о возврате средств. Поэтому человека, который знает, как разговаривать с коллекторами по телефону, подобные ситуации не должны вводить в ступор. Главное помнить, что основная задача взыскателя — воздействовать на эмоциональное состояние собеседника, чтобы принудить его к заключению невыгодной сделки. Старайтесь держаться уверенно, не разглашайте персональную информацию о себе и близких, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, а на любую угрозу отвечайте обращением в полицию.

Полезное видео

Будьте первым, кто оставит комментарий!

Добавить комментарий

© 2018. Все права защищены. "Банк Аваль - финансовая грамотность доступна каждому"